Vos missions 🎯

Activités Front Office :

Assurer le traitement des demandes de régularisation manuelles transmises par les partenaires, pour les cas particuliers qui le nécessitent.
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes de régularisation manuelle et effectuer la notification dans le système maison mère (CICSA / RECALL)
- Traiter les refus clients
- Documenter le traitement selon le process de suivi défini.

Assurer le suivi documenté et les reportings des missions associées à l’activité Front Office MCQ :
- Renseigner quotidiennement les informations nécessaires dans les fichiers de suivi
- Proposer des optimisations concernant les reportings réalisés
- Transmettre au responsable MCQ de VGF les suivis réalisés et informer activement en cas de dérive/d’anomalie constatée.

Activités Back Office

Organiser, de planifier le traitement des courriers d’informations clients associés aux actions de rappel :
- Récupérer les devis préalables à l’émission des bons de commande nécessaires à la réalisation des prestations d’édition, d’affranchissement et des dépôts postaux
- Planifier l’intégralité du process d’envoi des courriers clients en accord avec le prestataire (le traitement des données, la mise à disposition des fichiers et le traitement par le prestataire postal)
- Suivre et contrôler la qualité des prestations associées aux courriers de rappel
- Proposer un planning prévisionnel relatif au traitement des courriers d’informations clients.

Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées au coordinateur de l’activité MCQ
Être force de proposition dans l’amélioration continue
Respecter les process définis par la direction NOVAE